Política de Devoluciones y Cambios

NUESTRO COMPROMISO

Diseñamos con patronaje anatómico precisamente para que la prenda le quede bien. Aun así, si algo no funciona, queremos resolverlo.

PLAZO

Usted dispone de cinco (5) días calendario contados desde la recepción de su pedido para solicitar un cambio, comunicándose por WhatsApp al +593 95 970 6808 o al correo asistencia@luzdmar.com.

CONDICIONES PARA EL CAMBIO

La prenda debe encontrarse:

Sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
Con todas sus etiquetas originales adheridas.
En su empaque original y en perfecto estado.
Acompañada del comprobante de compra o del registro del pedido.

PRENDAS NO SUJETAS A CAMBIO

Por razones de higiene y salubridad, conforme a la normativa ecuatoriana, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

Ropa interior, bodies y prendas de contacto íntimo.
Trajes de baño.
Prendas confeccionadas a la medida o personalizadas a solicitud del cliente.
Prendas adquiridas en outlet, liquidación o última unidad, salvo defecto de fabricación.

PRENDAS PERSONALIZADAS

Las prendas confeccionadas a la medida bajo el servicio de personalización de Luz D' Mar no admiten cambio ni devolución por razones de talla o preferencia, dado que se producen exclusivamente para usted. Sí aplican las garantías por defecto de fabricación.

DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si la prenda presenta un defecto de fabricación —costura abierta, falla de tela, cierre defectuoso u otro— comuníquese dentro de los cinco (5) días de recibida, adjuntando fotografías del defecto. Verificado el caso, Luz D' Mar repondrá la prenda o devolverá el valor pagado, asumiendo los costos de logística.

DIFERENCIAS DE COLOR Y PERCEPCIÓN VISUAL

Los colores pueden variar ligeramente según la calibración de su pantalla, el brillo del dispositivo y la iluminación.

Adicionalmente, y conforme declaramos en nuestra Política de Uso de Imágenes, buena parte de nuestro material visual se produce con Inteligencia Artificial: las modelos son en su mayoría representaciones digitales, mientras que las prendas son reales y están en stock. La Inteligencia Artificial nunca se emplea para alterar el color base, el corte ni el acabado real de la prenda.

Si desea verificar exactamente cómo luce una prenda antes de comprar, solicítenos fotografías reales por WhatsApp ( +593 95 970 6808) o a asistencia@luzdmar.com. Se las enviamos sin costo.

Una variación mínima de tono, propia de la percepción digital, no constituye por sí sola un defecto de fabricación.

COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS

En cambios por talla, color o preferencia, los costos de envío del retorno y del reenvío corren por cuenta del cliente.
En cambios por defecto de fabricación o error de despacho imputable a Luz D' Mar, todos los costos logísticos son asumidos por la marca.

CÓMO SOLICITAR SU CAMBIO

Paso 1 — Escriba a WhatsApp +593 95 970 6808 o a asistencia@luzdmar.com dentro del plazo, indicando su número de pedido y el motivo.
Paso 2 — Nuestro equipo confirma la procedencia del cambio y le indica la modalidad de entrega o retiro.
Paso 3 — Recibimos la prenda y verificamos su estado.
Paso 4 — Despachamos la prenda de reemplazo o gestionamos la nota de crédito, según corresponda.